Новый отзыв
Когда: Появляется обратная связь
Результат: Определяется тема и приоритет
Клиенты · Быстрый старт
Отзывы и репутация
Собирать обратную связь, быстрее замечать негатив и готовить аккуратные публичные ответы.
Запрос отзывов после визита, внутренняя оценка, NPS-lite, негативные отзывы и AI-ответы.
Подключить бесплатноВыбор инструмента сохранится после регистрации.
Интерактивный пример
Разбор отзыва
Отзыв клиента
Ждал заказ дольше обещанного, но сотрудник помог решить проблему
Ожидаемый результат
Определяется тема и приоритет
- 1Определить тональность
- 2Выделить факты
- 3Проверить историю
- 4Подготовить ответ и внутренний шаг
Три рабочих сценария
Не список функций, а ситуации, в которых инструмент забирает конкретную часть ежедневной работы.
Черновик ответа
Когда: Отзыв требует реакции
Результат: Готовится ответ в тоне бизнеса
Восстановление сервиса
Когда: Есть обоснованный негатив
Результат: Создаётся внутренний план действий
Что получает инструмент
- Отзывы
- Тон общения
- История клиента при наличии
- Правила эскалации
Что получает бизнес
- Темы и тональность
- Черновики ответов
- Кейсы восстановления
- Задачи команде
Работайте с AI или полностью вручную
Оба режима используют одни данные и настройки. Переключение не создаёт второй параллельный процесс.
С AI
AI классифицирует отзыв и готовит черновик ответа с учётом доступного контекста.
Вручную
Менеджер разбирает отзывы и отвечает самостоятельно.
Интеграции и данные
- Подключённые источники отзывов
- CRM при наличии
- Задачи и команда
Практические ограничения
- Не удаляет отзывы
- Не публикует ответ без подтверждения
- Не обещает компенсацию без полномочий
Требует подтверждения
- Публичный ответ
- Компенсация или предложение
- Закрытие кейса восстановления
Входит в готовые решения
Пакеты добавляют отраслевые вопросы, настройки и другие совместимые инструменты.
Салон красоты
Записи, мастера, услуги и повторные визиты.
ОткрытьБарбершоп
Быстрая запись, загрузка мастеров и возврат гостей.
ОткрытьЧастная клиника
Осторожные ответы, запись к специалистам и история обращений.
ОткрытьСтоматология
Первичные обращения, расписание врачей и повторные визиты.
ОткрытьПродавец на маркетплейсах
Контент товаров, остатки, отзывы и ежедневные задачи.
ОткрытьКафе
Вопросы гостей, меню, отзывы и задачи смены.
ОткрытьМожно добавить позже
Эти инструменты чаще всего продолжают тот же рабочий процесс.
Вопросы перед подключением
Ответ публикуется сразу?
Нет, по умолчанию создаётся черновик для проверки менеджером.
Можно работать только с негативом?
Да, фильтры и правила позволяют сосредоточиться на выбранных случаях.
Что происходит после жалобы?
Можно создать внутреннюю задачу и вести кейс до подтверждённого закрытия.
Попробуйте «Отзывы и репутация» на своих данных
Создайте кабинет, проверьте настройки и только затем подключайте рабочие данные и интеграции.
Подключить инструментВыбранный инструмент сохранится в onboarding.